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2017年国庆中秋假日旅游工作总结

2017-10-08 来源:黑龙江省旅游发展委员会      [ ] [打印] 浏览次数 : 1380

       秋风送爽,喜庆祥和,国庆中秋长假已经接近尾声,我省国庆中秋假日各项旅游工作进展顺利,实现了安全、文明、秩序、质量、效益“五统一”目标。据统计,假日期间,省内部分重点景区,太阳岛风景区累计接待游客31.9万人次,同比增长6.27%,收入620.6万元,同比增长15.6%;万达城接待游客11.4万人次,收入1473.2万元(新开业无同比);伏尔加庄园接待游客2.5万人次,同比增长14.1%,收入401.6万元,同比增长7%;波塞冬海洋王国接待游客1.8万人次,收入340.1万元(新开业无同比);五大连池风景区累计接待游客9.8万人次,同比增长26%,总收入3568万元,同比增长14 %;北极村风景旅游区累计接待9083人次,同比增长48%,总收入56.94万元,同比增长91%。交通部门共运抵游客122.7万人次。民航累计抵达旅客22.0万人次,发送旅客21.8万人次;铁路累计抵达旅客72.6万人次,发送旅客68.9万人次;公路累计运送旅客28.1万人次。现将省假日旅游工作情况总结如下:       

       一、假日旅游工作情况

       (一)值班情况

       省旅游委节前在机关选派优秀干部参加假日值班,并且,在假日旅游协调部署会上对所有值班员再一次进行了值班培训,特别是在应急值守和信息报送两方面提出了详细的要求,制定了工作流程图,提出了值班要求,每一名值班人员都能够明确职责、完成任务。会后,省旅游委制发了《黑龙江省旅游发展委员会关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知》(黑旅办发〔2017〕154号),对值班值守、安全监管等工作给各市地进行了部署,提出了要求。9月30日,接到《国家旅游局办公室关于切实做好2017年国庆节期间旅游安全工作的通知》(旅游明电〔2017〕34号)和省安委办《关于全面做好2017年国庆节期间安全生产工作的通知》(黑安办传真〔2017〕28号)、《转发国务院安委办关于切实做好2017年国庆节期间安全生产工作通知的紧急通知》(黑安办传真〔2017〕30号),为进一步做好假日期间的旅游安全工作,严防各类涉旅事故发生,确保广大游客度过安全欢乐祥和的节日,省旅游委紧急制发了《黑龙江省旅游发展委员会关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的补充通知》(黑旅办发〔2017〕159号),要求各市地旅游部门认真贯彻落实上级指示要求,积极主动开展旅游安全督查检查工作。

       (二)市场与安全检查情况

       省旅游委高度重视旅游安全工作,按照9月11日孙东生副省长在国庆黄金周旅游营销推进工作会议上的讲话中提出对旅游营销、监管和安全工作的要求,节前集中3天时间,组织各市地旅游部门领导和安全工作人员以及重点旅游企业负责人进行了培训,特别强调了国庆中秋假日和十九大期间的安全。会上还发放了新印制的旅游安全宣传手卡、安全乘车温馨提示光盘等安全宣传资料,有效促动假日期间的旅游安全工作。

       10月1日,省旅游委领导带领工作人员,利用休息时间到伏尔加庄园检查市场秩序和旅游安全,景区秩序井然,游客满意度高,服务人员态度好,企业负责人坚守岗位,尽职尽责。 

       10月2日,按照省旅游委领导“发挥综合监管职能,体现监管存在,确保假日旅游市场安全有序”的要求,省旅游委会同省工商局、省交通厅道路运输管理局、省公安厅交警总队、哈尔滨市公安局、松北区交警大队、哈尔滨市市场监督管理局、哈尔滨市旅游委,放弃休息时间,联合对哈尔滨市的旅游市场秩序与安全进行了检查。检查组对万达城进行检查时,对停车场内接待牡丹江旅游团队的旅游车辆进行了资质、手续等查验,并对驾驶员提出了安全驾驶、提示游客系安全带等要求;在景区内,检查组随机询问了来自齐齐哈尔市的游客,游客对万达城的服务表示满意;检查组对园内商服进行了检查,将商品与价签进行了比对;在园区检查时发现部分娱乐设施前排队人员较多,但维持秩序工作人员较少和地面电线架设不正规等问题,现场予以指出,企业立即进行了整改;检查组在中央大街对临街商铺进行了检查,对商品价格、产地等进行了核对。

       10月3日,针对美国拉斯维加斯曼德勒海湾赌场附近发生的枪击案,省旅游委通过逐一排查的方式,对我省出境社进行了核查,同时,按照国家旅游局发布的信息进行了安全风险提示,也对后续旅游团提出了要求。

       10月5日至7日,省旅游委组织人员对太阳岛、薰衣草庄园和龙塔等景区及周边进行了明察暗访,对景区管理人员和随团导游员认真负责的精神给予了肯定和鼓励,并向游客宣传了安全游玩的理念。

       各市地旅游委(局)积极行动,按照省旅游委的要求,假日期间加大对辖区内旅游市场的检查力度,特别是哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西和鹤岗等市地联合有关部门,主动作为,每天坚持对市场秩序和安全进行明察暗访。

       (三)发布信息提示、新闻宣传情况

       假日期间,省旅游委加大与省气象局、省交通运输管理局、省安监局和省公安厅交警总队等单位的合作力度,坚持每天实时在信息平台上发布气象、交通、安全等提示信息,坚持转发国家旅游局的境外安全提示信息。在检查过程中,也要求旅游企业在LED显示屏、宣传栏等显著位置发布安全提示信息,将预警提示落到实处,为广大游客提供安全保障。

       二、假日旅游市场特点

       (一)游客需求趋势

       游客在旅游产品的选择上趋于多样化。湿地生态游、五花山观赏游、温泉养生游、采摘及包含中秋民俗文化游的旅游线路深受广大游客的欢迎。

       1.新增旅游产品带动效应显著。今年新开业的万达城和波塞冬海洋世界等景区,大幅带动了旅游客源,假日期间,新增游客量超过13万人次。香格里拉、马迭尔、民航大厦等高、中档宾馆酒店客房出租率普遍增长,在高峰时期多家宾馆客房出租率达到85%以上。此外,枫叶小镇奥特莱斯、宜家家居、王府井等新增商业综合体吸引了大量游客和市民,成为休闲购物旅游新热点。仅远大购物中心和中央商城8天销售额就达到了1亿元。

       2.采摘园成为后起之秀,乡村生态游、“一日游”仍受游客喜爱。各大农家乐接待人数比往年有所增长,有不少游客是专程从北京、上海等地赶来,他们在尽情感受农家乐的魅力同时,又能体验山水风光,品尝美味家肴。以家庭为单位出游游客群体众多。

       3.自驾游比例相较于往年同期有所提升。来自4+1联盟城市(齐齐哈尔、大庆、黑河、大兴安岭、呼伦贝尔)以及吉林、辽宁的自驾游车辆和游客增长迅猛。齐齐哈尔龙沙动植物园停车场已经停满了自驾游车辆及外来的旅游大巴,公园开始启动备用停车场。驯兽表演活动场次由原来的每日两场增加为四场。由于预案完备,工作人员尽职尽责,园内游客游览秩序井然。“两极穿越”自驾游团队到鹤岗市东三省唯一一家经公安部批准成立的真枪实弹谕霖射击场。这里除了让你感受军人的风采,更适合带孩子来圆儿时执枪满身正义勇闯天下的梦;带朋友来体验真正男子汉的军旅梦。

       4.个性化旅游正逐步兴起。鸡西市内的数十家徒步行俱乐部组织的徒步健身游、摄影爱好者组织的拍摄秋季风光游等个性化旅游形式增多,吸引了大批游客。

       (二)产品供给情况

       1.自有平台及时跟踪热点,“十一”专栏、节庆海报等内容丰富获得较高关注。省旅游委官方微信持续推出“十一游龙江”专栏,展示各地市的旅游优惠信息和活动,宣传不同地市秋季旅游资源特色,目前16个地市已全部推送,总阅读量已超越20万。分别选取秋季“一城五线”精品线路中的核心特色,包含五花山色、农业观光、哈尔滨风情这三大金牌资源,通过传统日历形式制作“十一龙江日历”,从10月1日起每日发布,充分展示我省秋季多种特色玩法。官方微博每日随时紧跟热点,保持信息热度。同时完成黑龙江旅游网秋季专题以及今日头条、政务号同步传播。

       2.借势央视中秋晚会,紧跟热点,创10万余阅读量。围绕今年中秋晚会展开重点宣传,从央视中秋晚会选址大庆、大庆城市风貌、中秋晚会现场情况、大庆旅游资源等多个维度进行传播,全面展示大庆的城市风貌,总阅读量已经超越10余万,成功打响国庆大庆旅游热。这是继2017年央视春晚后,省旅游委借势营销的又一成功传播典范。

       3.推出全新秋季品牌短视频,进行全网视觉营销推广。推出以秋季三大资源五花山色、农业丰收和哈尔滨风情为线索的15秒短视频,并在官微以及朋友圈广告中发布,将同步上传至腾讯、优酷、爱奇艺等各大视频网站,以视频的方式再次充分展现我省秋季三大金牌资源,引导游客秋季选择我省作为出游目的地。

       4.“十一游龙江”朋友圈广告实现百万级精准营销。9月28日16时至9月29日24时,在哈尔滨以及全国五大核心客源地市场北京、上海、广州、长春及沈阳,成功投放以秋季旅游资源为核心的朋友圈广告,通过秋季视频+秋季产品海报的多样形式,吸引到全国超过126.5万人关注,收获近千次点赞与评论互动,直接为我省秋季旅游创造了一波百万级声势,在十一前掀起“十一游龙江”旅游热潮。

       5.启动“金秋五花山色龙江行”大型自驾活动,三百余人同追寻最美秋色。为进一步打响我省秋季自驾品牌,省旅游委组织的“金秋五花山色龙江行”自驾活动于10月1日正式发车,近350位自驾车主共计100辆车参与。行程从哈尔滨出发,途经虎峰岭、鸡西(兴凯湖)、鹤岗(谕霖射击场)、萝北(太平沟黄金古镇)、黑河(五大连池、北安枪械馆),一路驰骋,至五大连池收车。活动行程总长度约1500公里,全程共7天,包含城市风情、森林、湿地、民俗、界江、农田、秋收、火山、边境等旅游元素,同步进行线路资源传播,将一路的旅游资源展现给全国人民。

       6.加大传播力度,充分集合各方宣传力量推广秋季游。发挥中国旅游报的行业影响力,于9月27日发布“一城五线”玩转畅爽龙江,黑龙江邀您“十一游龙江”整版彩色广告,十一结束后发布喜迎十九大整版深度新闻,目前中国旅游新闻围绕秋季十一报道30余条。同时国家旅游局官方微信在10月5日信息中报道我省“十一”旅游增长情况。省龙广在九个频率针对秋季旅游进行《大美龙江金秋游》系列报道,每天一期。省电视台的新闻联播十一期间播发系列节目《十一游龙江》,全方位展示我省秋季旅游资源,并配发当日旅游动态新闻。黑龙江日报全程对我省秋季旅游进行跟踪报道,发布多频次新闻。东北网黑龙江频道、旅游频道、公众号高频发布全省秋季旅游相关稿件、十一黄金周省内景区优惠活动等,重点宣传全省各地五花山系列活动。同时联合亚布力管委会承办“聚焦五花山色相邀大美龙江”中俄艺术家相约亚布力、共绘龙江金山银山大型艺术采风创作活动,邀请三位俄罗斯著名画家和七位中国艺术家倾情参与,共同描绘与镌刻龙江之秋。生活报、新晚报、光影视界网等报刊、媒体也大量宣传报道十一黄金周秋季旅游线路。

       7.全网密集性推广我省30秒央视广告《冰雪之冠·畅爽龙江》为冬季提前预热。从10月1日起,《冰雪之冠·畅爽龙江》30秒广告登陆央视多个频道的黄金时段,为扩大宣传,目前已同步上传腾讯视频、爱奇艺、搜狐、今日头条、优酷等多个视频平台,扩大宣传力量。同步进行全网传播,为我省冬季做好宣传基础。

假日期间,省旅游委搭建国庆中秋假日旅游营销矩阵,发动市地旅游部门及旅游企业自媒体平台集中力量、共同传播“十一”旅游产品和活动,旅游市场热度始终稳中有升。

       (三)活动情况

       市民、游客出行意愿较强,尽管今年国庆期间气温较往年要低,但旅游产品供给充足、类型多样,省内各大景区客流量仍然较大。我省多地举办“五花山节”。赏五花山景,秋高气爽登山去。哈尔滨金龙山、二龙山、铧子山、亚布力等地登山游客颇为火爆。举办“开镰节”、“五花山节”和“采摘节”等节庆活动,是落实省委、省政府关于开发秋季旅游产品的工作要求,是依托我省资源优势,实现“旅游+”,是夏季旅游的延长。民俗活动齐齐哈尔碾子山区与“五花山节”同步举办“山货大集”活动,仅10月2日当天,就吸引了20余辆大巴车队,1100多台自驾车,游客超万人。山城因旅游而沸腾,游客因山城流连忘返。牡丹江市围绕特色美食、五花山美景、田园丰收、体育赛事和户外运动5大系列主题,开展了13项节庆活动,引爆黄金周旅游。大庆市抓住争创魅力中国城、举办央视中秋晚会的契机,策划了参与性强、互动性强的活动成为假日的亮点。景区纷纷推出惠民活动,组织“国庆乐翻天”、“花好月圆中秋夜、放飞梦想庆团圆”中秋风筝互动表演,吸引了大批市民和游客。五大连池风景区举办了大型“火山声光水秀”实景盛宴,火山声光水秀运用水幕、喷泉、音乐、全彩激光、3D影像、焰火等国际最新创新技术手段和艺术表现形式,为游客呈现寓情于景、流光幻影、唯美奇幻的全感侵入式震撼体验,通过“万物祥和、神鹿示水、双龙大战、神女赐水”等故事内容展现水影之上、时空穿越的中国神话。为今年五大连池旅游市场呈“井喷”态势,增添了一道亮丽的风景线。同时,小长假期间五大连池风景区为广大游客提供福利政策,药泉山景区、钟灵禅寺景区、五大连池世界地质公园博物馆,实行免费开放。为奖励高考考生,2017年高考生进入景区可免门票,陪同的两名家属享受半价门票优惠政策,赢得考生和游客一致好评。以上福利政策一经推出,激发了广大游客的出行愿望,对五大连池旅游再聚焦、再升温奠定了坚实基础。截至10月8日,五大连池风景区国庆中秋假日共接待游客97461人次,游客同比增长26%,实现旅游收入3568万元,旅游收入同比增长14%,

       (四)市场运行情况

       节前,省旅游委组织旅游行业召开了业务培训工作会议,并对假日工作进行了部署。各市地旅游部门和各旅游企业积极准备,通过政府督导检查、科学指导,企业守法经营、高度自律,全省游市场运行秩序良好。

       (五)文明旅游、诚信经营情况

       文明旅游、诚信经营在我省蔚然成风。各旅行社把文明旅游作为发团行前教育的必备项目,得到了广大游客的积极响应,市场反响热烈。树立了龙江人的良好形象。景区随处可见文明旅游的宣传提示,形成了浓厚的舆论氛围,营造了良好的文明旅游环境。

       (六)假日旅游新形势、新发展、新成就

       1.假日旅游成为广大游客不可或缺的需求。游客需求日趋多样化,市场供应日趋完善。便捷的交通和迅速兴起的自驾游为假日市场带来了空前的繁荣。虽然今年国庆期间我省气温较去年偏低,但是游人的热情不减,景区的旅游接待热度不减。

       2.依法治旅、品质提升。根据《旅游法》的相关法律法规或政策规定,国庆假期部分热点景区启动了组大承载量控制和高峰限流措施。从市场表现和监控数据来看,门票约定、分流限制、宣传引导等措施使得部分过热景区得到有效控制,游客游览效率提高,进去游览秩序向好,旅游安全水平提高。

       3.智慧出行、服务创新。互联网与旅游融合显现,游客网络预订增长速度迅猛,移动互联网预定比例上升,各级管理部门利用互联网提高旅游公共服务质量,旅游企业不断开拓“旅游+互联网”经营新模式,新技术的应用提升了假日旅游出行质量。

       三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

       2017年国庆中秋假日期间,黑龙江省旅游市场秩序安全稳定,未发生重大旅游安全责任事故,无重大旅游投诉事件发生。

 

 

                       

                       黑龙江省旅游发展委员会

                           2017年10月8日

 

 


责任编辑:张爽