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省旅游委组织开展冬季冰雪旅游“五大行动”

2018-02-06 来源:全省冬季旅游综合监管工作协调小组办公室      [ ] [打印]浏览次数 : 3745

为深入贯彻落实书记专题会议、全省冬季旅游综合监管工作协调小组会议精神和省委省政府的部署,省旅游委针对我省冬季旅游面临的形势和问题,组织开展冬季冰雪旅游五大行动”,进一步营造诚信经营、文明竞争、和谐有序的冰雪旅游环境,提高行业整体服务意识和水平提升省外游客对我省冰雪旅游的信心和满意度,努力为广大游客提供放心、贴心、舒心的优质冰雪旅游消费体验

一、开展冬季利剑行动净化市场环境

从现在至4中旬省旅游委在全省范围内组织开展冬季旅游市场秩序专项整治利剑行动,聚焦行业顽疾,紧盯重点区域,把握重点环节,采取坚决有力、更加精准的十项措施,严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,营造令游客满意的旅游环境。

突出整治重点。采取全覆盖的超常规措施,实行目的地与客源地同步治理由省旅游委牵头,督导哈尔滨市和省森工总局相关部门建立客源地哈尔滨、途经地亚布力和目的地雪乡“三点一线”的“哈亚雪”线路联合监管机制,开展明查暗访互通、转交违规线索和案情信息,形成整治合力,努力做到“不二过”。畅通投诉渠道。要求各级旅游部门依托12345政府服务热线、12301全国旅游服务热线,在游客集散地、目的地设置投诉举报点,完善有诉必理的快速处理机制。教育引导游客理性维权。监测发现线上涉及我省旅游的低价经销、虚假广告等行为,迅速调查协调、联手处置。加大查案力度。督导、帮助属地旅游部门扭住案件查办这个核心,开展导游执业大检查,严查导游违法案件涉事旅行社,对“不合理低价游”、强迫消费、导游欺客甩团等违法违规行为重拳出击,依法从快从严处罚,并向社会曝光,坚决维护消费者合法权益。要求各市(地)建立案件查办台账于3月前报送案件查处情况加强执法与司法衔接,将涉嫌强迫交易、商业贿赂、偷税漏税和涉黑、涉恶犯罪线索及时向公安机关通报和移交发挥牵头作用。切实履行“指导协调监督”职责,督促市地建立健全高半格的旅游市场综合监管协调机制。组成省直联合督导组到重点地区督促检查。完善突发负面事件应急预案,及时回应舆论和社会关切。每周向省委、省政府报送综合监管动态汇总情况每周听取森工总局、哈尔滨和牡丹江旅游部门落实情况汇报。强化综合治理。健全旅游市场综合监管相关部门责任清单,“包干到户”,落实好“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”的综合监管责任,特别是属地政府及其相关部门充实一线力量下大力气强化常态化、网格化日常监管,确保监管落地。对冰雪大世界、亚布力、雪乡等重点景区周边综合整治进行督导严厉打击“黒导”“黑社”“黑车”“黑店”和价格欺诈、不合理折扣、乱加价等违法违规经营行为。开展教育培训。部署各市(在2月5日前召开旅行社、导游人员教育培训警示大会,倡导诚信经营、规范服务,尽快提升行业服务意识、能力和水平。督导旅行社对所聘用的外省导游加强培训管理,及时变更执业地区。抓好正反两方面典型教育。引导各级旅游行业协会发挥自我约束、自我管理作用。推行诚信经营公开承诺制。组织所有旅行社和冬季重点景区2月5日前签订《诚信经营公开承诺书》,向社会公布,严肃提示告诫约谈处理通报违诺企业。发布《文明旅游倡议书》,推进“文明旅游龙江行”主题活动监督执行诚信旅游建设“红黑名单”制度。层层压实责任。层层签订旅游安全责任状,切实履行“管行业必须管安全”的部门监管责任;督导旅游企业认真落实企业经营主体责任,有效预防和坚决遏制各类旅游安全事故发生。强化安全保障。会同有关部门开展旅游安全隐患排查、风险评估和应急处置等检查。督导雪乡、冰雪大世界等热门景区核定最大承载量,制定和实施流量控制方案。重点检查旅行社落实旅游包车“五不租”情况。加强应急值守和安全提示。督促各地修订完善涉旅突发事件应急预案,严格执行24小时值班制度。旅游部门与气象、交通等部门沟通信息,及时发布恶劣天气和道路预警预报信息。

二、开展冰雪旅游“正能量传播行动强化行业新风

为传递旅游正能量,强化旅游行业新风,大力倡导旅游企业和从业人员牢固树立“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观,省旅游委将联动各市(地)特别是重点景区所在地旅游部门组织媒体深入景区、宾馆(饭店)、旅行社及相关涉旅企业,发掘我省冬季旅游期间发生的正能量事件,以及热爱冰雪、为龙江冰雪旅游做出杰出贡献的人物,冰雪中坚守岗位、为游客尽心服务的旅游从业者事迹等,在全行业掀起遵法纪、讲诚信、比服务、争游客满意旅游人的热潮,同时联合省内外媒体,发起“冰雪正能量”传播。3月初,省旅游委将开展黑龙江冰雪旅游正能量评选活动,对先进旅游企业和个人进行表彰奖励。

、开展冰雪旅游“暖心服务行动优化服务理念

省旅游委号召全省(尤其是“哈亚雪”沿线的旅游企业和从业人员,自觉规范经营行为,恪守职业道德,努力提升服务质量和水平出台关怀游客的相关举措,开展关心游客的具体行动,主动为游客提供超出期待的暖心服务,让游客从一点一滴中感受黑龙江人的热情好客,从每一件小事中体会黑龙江冬天里的温暖宜人发掘我省冰雪旅游相关暖心人、暖心深度展现我省旅游行业和相关服务部门的新风新貌。3月初省旅游委将开展冰雪旅游暖心服务行动总体评选活动,以游客口碑为评奖基准,对做出优秀行动的企业和个人进行表彰和奖励。

四、开展美丽冰雪行动,精化产品供给

黑龙江省旅游委要求各市(地)要进一步精化“冰雪之冠”冬季旅游产品供给,结合本地实际,持续打造和推出冬季“十大主题”产品,开发特色旅游线路。根据游客需求,努力增强产品的精致性、体验性和感受度。以“冰雪闹新春,龙江过大年”为统一主题,突出龙江、冰雪、年味几个核心要素,抓住冰雪资源、民俗文化、节庆活动、休闲娱乐等卖点,以年轻人、自助游、家庭游为重点人群,包装推出具有龙江年味和冰雪风情的春节旅游产品,推出旅游优惠措施。省旅游委将打包全省特色春节旅游产品和活动,通过省内外传播平台大力推介。抓住寒假学生集中出游的契机,有针对性地推出更多研学游、亲子游、家庭游等旅游线路和活动,根据当地实际推出针对学生群体的优惠措施。

五、开展发现冰雪行动细化靶向营销

省旅游委将面向互联网人群,开展冰雪旅游原创内容互联网征集活动面向南方客源地人群,开展冰雪闹新春主题营销面向热爱冰雪的年轻人,开展冰雪大玩家创新玩法营销面向亲子群体,开展冰雪小勇士亲子游主题营销面向年轻情侣群体,开展冰雪恋人主题营销。


责任编辑:张爽