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2016年第四季度黑龙江省受理旅游投诉情况公示

2017-01-23 来源:黑龙江省旅游质量监督管理所      [ ] [打印]浏览次数 : 1684

2016年第四季度,黑龙江省各市地旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件56件:共涉及19家旅行社、4家A级景区、1家涉旅企业。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排及导游人员服务态度不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是因不可抗力原因,双方就变更行程安排、增加费用承担问题发生纠纷;四是旅游者对另行付费项目有质疑;五是旅游者在行程中受伤,双方就医疗费用承担及赔偿问题发生纠纷。

涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区工作人员服务态度不满意;二是旅游者对景区优惠票有质疑;三是旅游者对景区内部分设施、游览项目收取费用有质疑等;四是景区内电瓶车无法乘坐,就返还电瓶车费用发生纠纷。

涉及涉旅企业的问题:旅游者对涉旅企业内部分项目未开放不满意。

投诉基本情况:

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司8件(L-HLJ-CJ00003)

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司6件(L-HLJ-B0036)

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00013)

黑龙江海外旅游有限公司4件(L-HLJ-CJ00001)

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司3件(L-JS-CJ00107)

康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00087)

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司3件(L-HLJ-CJ00024)

同程国际旅行社有限公司2件(L-JS-CJ00070)

哈尔滨纵横国际旅游有限公司2件(L-HLJ-CJ00037)

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00040)

黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00066)

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025)

黑龙江民族国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00051)

哈尔滨永安旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00047)

黑龙江省白桦林国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01310)

哈尔滨四季国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00027)

黑龙江雪顶旅行社有限公司1件(L-HLJ01389)

哈尔滨所到之旅旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01370)

双鸭山市嘉航旅行社有限公司1件(L-HLJ08003)

冰雪大世界2件

五营国家森林公园1件

亚布力锅盔山景区1件

平山旅游度假区1

中国雪乡旅游景区5件

 

 

2017年1月13日


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