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2017年第二季度黑龙江省受理旅游投诉情况公示

2017-08-08 来源:黑龙江省旅游质量监督管理所      [ ] [打印]浏览次数 : 4034

2017年第二季度,黑龙江省各旅游投诉受理机构共受理投诉78件,其中有效投诉43件,已办结42件,结案率 97.67 %。涉及旅行社35件,占投诉总数81.40%,A级景区8件,占投诉总数18.60%。受理境内旅游投诉为23件(含A级景区),占投诉总数53.49%,受理出境旅游为20件,占投诉总数46.51%。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、导游人员服务态度不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者在行程中发生意外、死亡等,双方就责任承担问题发生纠纷等。

涉及A级景区的问题:一是旅游者对景区内设施不满意;二是旅游者对景区工作人员服务态度不满意。

投诉基本情况:

哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00055)

黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司4(L-HLJ-CJ00003)

黑龙江海外旅游有限公司4件(L-HLJ-CJ00001)

南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司3件(L-JS-CJ00107)

黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司2件(L-HLJ-CJ00024)

黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00066)

哈尔滨国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00005)

黑龙江省中旅国际旅行社有限公司2(L-HLJ-CJ00013)

黑龙江省松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-B0036)

哈尔滨康华国际旅行社有限公司1(L-HLJ-CJ00015)

哈尔滨天睿国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00059)

哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049)

哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025)

黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00069)

黑龙江省海洋国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00040)

哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006)

齐齐哈尔驴妈妈国际旅行社有限公司1件L-HLJ02049

大庆中国国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00009

哈尔滨市滨江湿地旅游景区1

长寿山风景区1

伏尔加庄园1

黑龙江省森工平山旅游区1件

齐齐哈尔市扎龙自然保护区2件

伊春市桃山景区1件

双鸭山市青山国家森林公园1件

 

 

黑龙江省旅游质量监督管理所

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责任编辑:张爽