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2018年第一季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告

2018-04-18 来源:哈尔滨市旅游发展委员会      [ ] [打印]浏览次数 : 3846

       2018年第一季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件119件,共涉及26家旅行社、1家涉旅企业。

       涉及旅行社的主要问题:一是因旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还问题产生纠纷;四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑;五是旅游者在行程中受伤,关于赔偿产生纠纷等。

       涉及涉旅企业的问题:旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意。

       投诉基本情况:

       黑龙江省松花江国际旅行社有限公司25件(L-HLJ-B0036)

       康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司23件(L-HLJ-CJ00087)

       黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件(L-HLJ-CJ00024)

       黑龙江省中旅国际旅行社有限公司8件(L-HLJ-CJ00013)

       哈尔滨康华国际旅行社有限公司7件(L-HLJ-CJ00015)

       黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司6件(L-HLJ-CJ00003)

       绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社4件(L-HLJB0028)

       哈尔滨环球行国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00049)

       哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司3件(L-HLJ01360)

       黑龙江省海洋国际旅行社有限公司3件(L-HLJ-CJ00040)

       哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055)

       哈尔滨观光国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00025)

       哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司2件(L-HLJ01393)

       哈尔滨康旅国际旅行社有限公司2件(L-HLJ01378)

       呼伦贝尔万和旅行社有限公司哈尔滨分公司1件(L-HLJ01000-HRBFDL059)

       哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ-CJ00006)

       哈尔滨纵横国际旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00037)

       黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01151)

       黑龙江海外旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00001)

       黑龙江省世纪凤凰旅行社有限公司1件(L-HLJ01168)

       黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00066)

       黑龙江天马国际旅行社集团有限公司1件(L-HLJ-CJ00028)

       黑龙江国泰国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00075)

       黑龙江长城国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00008)

       哈尔滨秀山水国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00090)

       黑龙江省运通国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00033)

       哈尔滨冰雪大世界6件

       第一季度,哈尔滨青年国际旅行社、黑龙江龙采旅行社有限公司、哈尔滨金色假期国际旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。

责任编辑:左靓