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2018年第一季度黑龙江省受理旅游投诉情况公示

2018-05-29 来源:黑龙江省旅游发展委员会      [ ] [打印]浏览次数 : 1881


2018年第一季度,黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉134件,已办结134件,结案率100%,退赔金额共计27.3496万元人民币。按投诉对象划分,投诉旅行社122件,占投诉总数91.04%;投诉旅游景区11件,占投诉总数8.21%;投诉S级滑雪场1件,占投诉总数0.75%。按旅游市场划分,境内旅游投诉112件,占投诉总数83.58%;出境旅游投诉22件,占投诉总数16.42%。按投诉渠道划分,12301平台投诉88件,占投诉总数65.67%;12345政府服务热线等投诉46件,占投诉总数34.33%。按案件归属地划分,哈尔滨市124件,占投诉总数92.54%;大庆市、大兴安岭地区各2件,各占投诉总数1.49%;牡丹江、佳木斯、绥化市各1件,各占投诉总数0.75%;森工3件,占投诉总数2.23%。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对自费项目有质疑;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意;三是旅游未能成行,双方就团款返还问题产生纠纷;四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑;五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失,双方就责任承担问题发生纠纷。

涉及旅游景区的问题:一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意;二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

涉及S级滑雪场的主要问题:旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失,双方就责任承担问题发生纠纷。

 

附件:2018年第一季度旅游投诉统计表

全省2018年第一季度旅游投诉公示情况.xls


 

 

                  黑龙江省旅游质量监督管理所

                                 2018年5月28日


责任编辑:左靓