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2018年第二季度旅游投诉统计表
发布:2018-07-24 来源:黑龙江省旅游发展委员会 浏览量:0 
序号 被投诉单位 投诉内容 投诉时间 结案时间 赔偿金额(元) 办结情况
已办结 未办结
1 黑龙江省中旅国际旅行社有限公司
(5件)
旅游者参加该旅行社组织的曼巴普旅游团,认为旅行社在用餐、住宿标准方面与合同约定不符,导游擅自减少旅游项目,引发投诉。 4月8日 5月28日 2000 和解  
2 旅游者参加该旅行社组织的俄罗斯莫斯科圣彼得堡8日游,因未乘坐预定的公共交通工具,引发投诉。 4月18日 4月28日 2000 和解  
3 旅游者参加该旅行社组织的泰国旅游行程,因航班取消,行程未成行,双方就团款返还及违约金承担问题发生纠纷。 4月17日 4月23日 420 和解  
4 旅游者参加该旅行社组织的西安旅游行程,因旅游者对导游服务不满意,引发投诉。 6月25日 6月28日 321 和解  
5 旅游者参加该旅行社组织的日本旅游行程,因旅游者对领队服务不满意,引发投诉。 6月29日 7月6日 11260 和解  
6 哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司
(3件)
旅游者参加该旅行社组织的厦门旅游行程,因未乘坐预定的公共交通工具,行程未成行,引发投诉。 4月24日 5月7日 7030 和解  
7 旅游者参加该旅行社组织的泰国旅游行程,因旅游者原因取消行程,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。 4月26日 4月28日 5900 和解  
8 旅游者参加该旅行社组织的九江、北海旅游行程,因旅游者在行程中受伤,引发投诉。 5月23日 7月13日 0 调解失败  
9 哈尔滨观光国际旅行社有限公司(2件) 旅游者参加该旅行社组织的新加坡旅游行程,因地接社未能及时接机及对领队服务不满意,引发投诉。 4月1日 4月9日 1000 和解  
10 旅游者参加该旅行社组织的日本旅游行程,因旅游者原因取消行程,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。 6月5日 7月15日 300 和解  
11 黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司(2件) 旅游者参加该旅行社组织的欧洲旅游行程,因旅游者原因取消行程,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。  4月10日 4月12日 500 和解  
12 旅游者参加该旅行社组织的泰国旅游行程,因旅游者对导游服务不满意,引发投诉。 5月9日 5月17日 300 和解  
13 黑龙江省松花江国际旅行社有限公司(2件) 旅游者参加该旅行社组织的三峡、张家界旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 5月11日 7月5日 1500 和解  
14 旅游者参加该旅行社组织的兰州旅游行程,因旅游者对航班安排不满意,引发投诉。 6月20日 6月22日 1200 和解  
15 齐齐哈尔海外国际旅行社有限公司
(2件)
旅游者参加该旅行社组织的曼巴普旅游团,认为旅行社在用餐、住宿标准方面与合同约定不符,导游擅自减少旅游项目,引发投诉。 4月2日 5月5日 12000 和解  
16 旅游者参加该旅行社组织的泰国旅游行程,因旅行社食用安排的餐食致身体不适,引发投诉。 4月3日 4月27日 1000 和解  
17 大庆报业国际旅行社有限公司(2件) 旅游者参加该旅行社组织的敦煌游,地接导游未告知门票有效期是3天,只让旅游者游玩了2个小时,下午自由活动时间并未安排行程,认为旅行社行程安排不合理,引发投诉。 6月19日 6月19日 300 和解  
18 旅游者参加该旅行社组织的敦煌游,表示旅行社业务员高扬承诺其参加的是高品质团,实际是低品质团,收取的费用也比其他游客高,引发投诉。 6月22日       办理中
19 哈尔滨国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的安徽旅游行程,因旅游者对行程安排、住宿安排不满意,引发投诉。 4月20日 4月27日 1000 和解  
20 南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的西班牙、葡萄牙旅游行程,因旅游者对旅游消费、行程安排有质疑、对领队服务不满意,引发投诉。 4月27日 5月23日 1600 和解  
21 黑龙江省中青国际旅游有限公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的日本旅游行程,因行程未能成行,双方就违约金承担问题发生纠纷,引发投诉。 5月5日 5月7日 600 和解  
22 哈尔滨名扬国际旅游有限公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的九江、厦门旅游行程,因旅游者对行程中购买的饰品不满意,要求旅行社协助退货,引发投诉。 5月10日 6月5日 2199 和解  
23 北京凤凰假期国际旅行社有限公司哈尔滨分公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的迪拜旅游行程,因旅游者对领队服务不满意,引发投诉。 5月28日 6月14日 4000 和解  
24 哈尔滨中国旅行社有限责任公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的云南旅游行程,因旅游者对住宿安排不满意,引发投诉。 6月21日 6月27日 2400 和解  
25 黑龙江省海洋国际旅行社有限公司
(1件)  
旅游者参加该旅行社组织的泰国旅游行程,因旅游者原因取消行程,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。 6月25日 6月27日 13760 和解  
26 哈尔滨纵横国际旅游有限公司  (1件)   旅游者参加该旅行社组织的曼巴普旅游行程,因旅游者行程中受伤,引发投诉。 6月25日       办理中
27 黑龙江省中国国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该旅行社组织的俄罗斯莫斯科圣彼得堡8日游,因未乘坐预定的公共交通工具,引发投诉。 4月16日 4月28日 8000 和解  
28 齐齐哈尔驴妈妈国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的曼巴普旅游团,认为旅行社在用餐、住宿标准方面与合同约定不符,导游擅自减少旅游项目,引发投诉。 4月2日 5月28日 2000 和解  
29 齐齐哈尔报达国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该旅行社组织的张家界旅游行程,因旅游者原因取消行程,双方就退款问题产生争议,引发投诉。 4月19日 4月24日 1000 和解  
30 全景国际旅行社有限公司齐齐哈尔鑫锐分公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的威海、青岛、蓬莱双飞五日游,因旅行社未按合同约定减少一个景点游览,导游服务态度差,引发投诉。 4月24日 4月29日 2800 和解  
31 哈尔滨铁路国际旅游发展集团有限公司齐齐哈尔分公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的海参崴五日游,旅游者对旅行社收取的550元海鲜大餐有质疑,旅游者从大巴车下来需步行到山上的酒店,引发投诉。 6月16日 7月9日 550 和解  
32 盈科美辰国际旅行社有限公司齐齐哈尔分公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的桂林等地旅游行程,反映接团当日没有导游,引发投诉。 6月18日 6月23日 200 和解  
33 大庆市招商国际旅行社(1件) 王先生乘坐该旅行社提供的大客车(黑EG9709)从哈尔滨市返回大庆市,全程未给开空调,王先生不认可空调坏了皮带断了的答复,引发投诉。 5月28日 6月6日 0 和解  
34 牡丹江渤海国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该旅行社组织的张家界旅游行程,因旅行社未履行合同,导致其在张家界未实现蹦极的愿望,引发投诉。 6月12日       办理中
35 哈尔滨铁路国际旅游发展集团有限公司佳木斯分公司
(1件)
旅游者参加该旅行社组织的俄罗斯海参崴旅游行程,对自费项目有质疑,引发投诉。 5月9日 5月15日 200 和解  
36 黑龙江省运通国际旅行社鹤岗分社
(1件)
旅游者参加该旅行社组织的华东8日旅游线路。在旅行过程中,导游未妥善安排好王先生等六位不参加自费项目的行程,致使旅游者未游览南京路、外滩夜景,引发投诉。 6月28日 7月16日 1900 和解  
37 齐齐哈尔龙沙动植物园(2件) 旅游者到龙沙动植物园游玩,因未购买到学生票,引发投诉。 5月3日 5月8日 0 和解  
38 旅游者到该景区游玩,在表演区观看佤族舞火表演时,认为表演内容有违风俗,引发投诉。 6月17日 6月25日 0 和解  
39 齐齐哈尔泰来泰湖国家湿地公园(1件) 旅游者到该景区游玩,因景区栈道不让坐轮椅进入,引发投诉。 6月25日 7月3日 0 和解  
40 大庆鹤鸣湖湿地温泉风景区(1件) 旅游者到该景区游玩,反映到达景区后发现景区停电,景区工作人员告知其中午就来电,但实际仍在停电,要求退还门票费用,引发投诉。 4月20日 4月23日 0 调解失败  
41 五大连池风景
名胜区(1件)
旅游者到五大连池风景区白龙湖景点自驾游玩,对停车场收费员收取停车费有质疑,引发投诉。 6月2日 6月4日 5 和解  
42 青山国家森林公园(1件) 旅游者到青山国家森林公园,对摆渡车费有质疑,引发投诉。 6月1日 6月15日 0 和解  
合计 旅游企业30家       89245 39件 3件
责任编辑:左靓
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