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2018年第三季度黑龙江省受理旅游投诉情况公示
发布:2018-11-12 来源:黑龙江省文化和旅游厅 浏览量:0 

2018年第三季度,黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉115件,已办结93件,结案率80.87%,退赔金额共计78,665元人民币。按被投诉对象划分,投诉旅行社81件,占投诉总数70.43%;投诉旅游景区32件,占投诉总数27.83%;投诉酒店2件,占投诉总数1.74%。按旅游市场划分,境内旅游投诉75件,占投诉总数65.22%;出境旅游投诉40件,占投诉总数34.78%。按投诉渠道划分,12301平台投诉78件,占投诉总数67.83%;12345政府服务热线、信函等投诉37件,占投诉总数32.17%。按案件归属地划分,哈尔滨市84件,占投诉总数73.03%;齐齐哈尔市10件,占投诉总数8.7%;牡丹江市4件,占投诉总数3.48%;大兴安岭、森工、农垦各3件,各占投诉总数2.61%,大庆、黑河、佳木斯市各2件,各占投诉总数1.74%;伊春、绥化市各1件,各占投诉总数0.87%。

涉及旅行社主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及导游人员服务不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是航班延误等原因影响返程时间,双方就责任承担问题发生纠纷;四是旅游者对旅游消费有质疑;五是旅游者对所购物品不满意;六是旅游者在行程中意外受伤、身体不适发生纠纷。

涉及旅游景区问题:一是旅游者对景区工作人员服务态度、设施不满意;二是对门票减免优惠政策、退票制度、景区内及停车场收费有质疑;三是旅游者在行程中意外受伤发生纠纷。

涉及酒店问题:旅游者对酒店住宿条件不满意发生纠纷。

 

附件:2018年第三季度旅游投诉统计表.xls

 

黑龙江省旅游质量监督管理所

2018年11月7日

 

2018年第三季度旅游投诉统计表
序号 被投诉单位 投诉内容 投诉时间 结案时间 赔偿金额(元) 办结情况
已办结 未办结
1 黑龙江省中旅国际旅行社有限公司(8件) 旅游者参加该社组织的海参崴旅游行程,因旅游者对住宿安排不满意,引发投诉。 7月30日 8月1日 100 和解  
2 旅游者参加该社组织的长白山旅游行程,因旅行社原因无法游览景区,引发投诉。 8月25日 9月20日 1500 和解  
3 旅游者参加该社组织的北京旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月31日 9月30日 1200 和解  
4 旅游者参加该社组织的法国旅游行程,因飞机故障导致行程延误,引发投诉。 9月21日       办理中
5 旅游者参加该社组织的德国旅游行程,因旅游者自身原因取消行程,双方因团款返还问题产生纠纷,引发投诉。 9月22日       办理中
6 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者对行程安排、住宿、导游服务不满意,引发投诉。 9月26日       办理中
7 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者对行程安排、导游、领队服务、用餐不满意,引发投诉。 9月30日       办理中
8 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者对行程安排、导游、用餐、住宿不满意,引发投诉。 9月30日       办理中
9 哈尔滨中国旅行社有限责任公司(7件) 旅游者参加该社组织的海拉尔旅游行程,认为旅行社调整后的漠河游行程与海拉尔行程团费存在差价,引发投诉。 7月9日 7月11日 2350 和解  
10 旅游者参加该社组织的日本旅游行程,旅游者诉称行程前旅行社告知需要交纳出境保证金,故未及时凑齐费用而后拒签,无法成行,引发投诉。 7月28日 8月17日 3000 和解  
11 旅游者参加该社组织的山海关旅游行程,因旅游者对住宿、交通服务不满意,引发投诉。 8月18日 8月22日 1200 和解  
12 旅游者参加该社组织的尼泊尔旅游行程,因旅游者对住宿服务不满意,引发投诉。 8月19日 8月28日 0 和解  
13 旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因旅游者对旅游消费有质疑、对导游服务不满意,引发投诉。 9月14日       办理中
14 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅游者对旅行社未能及时提供返程车辆不满意,引发投诉。 9月16日 9月21日 50 和解  
15 旅游者参加该社组织的欧洲旅游行程,因旅游者自身原因取消行程,双方就定金返还问题产生纠纷,引发投诉。 9月27日 10月8日 5600 和解  
16


黑龙江省海洋国际旅行社有限公司(6件)  
旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者诉称在酒店扭伤,要求旅行社协助办理保险,引发投诉。 7月26日 8月17日 0 终止调解  
17 旅游者参加该社组织的日本旅游行程,因行程未能成行,双方就违约金的承担问题发生纠纷,引发投诉。 8月6日 8月7日 8200 和解  
18 旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因旅游者对行程安排、导游服务不满意,引发投诉。 8月8日 9月29日 0 终止调解  
19 旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因旅游者对领队服务、行程安排不满意,对旅游消费有质疑,引发投诉。 8月16日 9月27日 1550 和解  
20 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因在旅行社购买的景区门票内不包含大剧院项目,引发投诉。 8月20日 9月6日 0 和解  
21 旅游者参加该社组织的日本旅游行程,因旅游者对旅行社工作人员服务态度不满意,引发投诉。 8月29日 8月31日 0 和解  
22
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司(5件)
旅游者参加该社组织的长白山旅游行程,因旅行社未退景区优惠差价,引发投诉。 7月15日 7月23日 90 和解  
23 旅游者参加该社组织的大连旅游行程,因旅游者对行程安排、住宿、用餐安排不满意,引发投诉。 7月16日 7月23日 600 和解  
24 旅游者参加该社组织的鲅鱼圈旅游行程,因天气原因导致航班取消,对导游服务不满意,引发投诉。 7月23日 7月26日 30 和解  
25 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月6日 8月8日 0 和解  
26 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因其错过大巴车时间,被遗留在景区,引发投诉。 9月21日 9月21日 0 和解  
27 哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司
(4件)
旅游者参加该社组织的北京旅游行程,因旅行社没有为旅游者提供实名制火车票,导致延误行程,引发投诉。 8月31日 9月5日 3400 和解  
28 旅游者参加该社组织的法国旅游行程,因行程中行李丢失,对住宿、导游服务不满意,因旅行社原因延误行程,引发投诉。 9月8日       办理中
29 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因其错过大巴车时间,被遗留在景区,引发投诉。 9月17日 9月21日 400 和解  
30 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游目的地发生流行病,旅游者要求解除合同,引发投诉。 9月21日 9月26日 0 和解  
31 黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司(4件) 旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因旅行社未按照约定提供世界杯门票,造成损失,引发投诉。 7月21日 8月27日 0 终止调解  
32 旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因旅游者对导游服务、行程安排不满意,引发投诉。 8月3日 8月14日 1000 和解  
33 旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因旅游者对住宿、行程安排、用餐、导游服务不满意,引发投诉。 8月7日 9月19日 900 和解  
34 旅游者参加该社组织的鲅鱼圈旅游行程,因行程未能成行,双方就违约金的承担问题发生纠纷,引发投诉。 8月14日 8月21日 0 终止调解  
35 黑龙江海外旅游有限公司(3件) 旅游者参加该社组织的海参崴旅游行程,因旅游者对导游服务不满意,对旅游消费有质疑,引发投诉。 8月10日 8月15日 0 和解  
36 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅行社没有为旅游者提供实物门票,引发投诉。 8月20日 9月27日 0 终止调解  
37 旅游者参加该社组织的英国旅游行程,因旅游者对领队服务不满意,影响行程,引发投诉。 9月4日       办理中
38 哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司
(3件)
旅游者参加该社组织的甘肃旅游行程,因旅游者在行程中受伤,要求旅行社退未发生费用,引发投诉。 7月29日 9月4日 1815 和解  
39 旅游者参加该社组织的台湾旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月3日 9月4日 1400 和解  
40 旅游者参加该社组织的台湾旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月17日 9月4日 1400 和解  
41
哈尔滨纵横国际旅游有限公司
(3件)
旅游者参加该旅行社组织的曼芭莎旅游行程,认为旅行社用餐不达标、减少旅游景点、导游不讲解,引发投诉。 7月24日 8月31日 2000 和解  
42 旅游者参加该社组织的北戴河旅游行程,因旅游者对导游服务不满意,引发投诉。 8月8日 8月13日 800 和解  
43 旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因旅游者自身原因取消行程,引发投诉。 9月25日       办理中
44 黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司
(2件)
旅游者参加该社组织的海参崴旅游行程,因旅游者对旅行社安排的用餐不满意,引发投诉。 7月3日 7月12日 300 和解  
45 旅游者参加该社组织的长白山旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月20日 9月11日 600 和解  
46 黑龙江省运通国际旅行社有限公司(2件) 旅游者参加该社组织的台湾旅游行程,因旅游者对购买的商品不满意,要求旅行社协助退货,引发投诉。 7月9日 7月20日 8700 和解  
47 旅游者参加该社组织的台湾旅游行程,因旅游者要求旅行社协助退货,引发投诉。 9月21日       办理中
48 黑龙江天马国际旅行社集团有限公司
(2件)
旅游者参加该社组织的张家界旅游行程,因旅游者对行程安排、用餐安排不满意,对旅游消费价格有质疑,引发投诉。 7月13日 8月15日 6000 和解  
49 旅游者参加该社组织的台湾旅游行程,因证件丢失无法成行,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。 8月16日 8月21日 1500 和解  
50 哈尔滨国际旅行社有限公司(2件) 旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因旅行社未按时接机、未按照约定购买飞机票,引发投诉。 7月14日 7月19日 1500 和解  
51 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者对旅行社提供的行程安排及导游服务不满意,引发投诉 9月27日       办理中
52 黑龙江省恒瑞国际旅游有限公司
(2件)
旅游者参加该社组织的陕西旅游行程,因旅游者行程中突发脑溢血,行程中止,引发投诉。 7月26日 9月12日 0 终止调解  
53 旅游者参加该社组织的宁夏旅游行程,因旅游者行程中突发脑溢血,行程中止,引发投诉。 9月14日       办理中
54 南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司(2件) 旅游者参加该社组织的厦门旅游行程,因旅游者对行程安排、住宿不满意,引发投诉。 8月4日 8月14日 500 和解  
55 旅游者参加该社组织的葡萄牙旅游行程,因行程无法成行,双方就定金返还问题产生纠纷,引发投诉。 9月12日 9月19日 4000 和解  
56 黑龙江国泰国际旅行社有限公司
(2件)
旅游者参加该社组织的俄罗斯旅游行程,因天气原因,无法游览景点,要求退票,引发投诉。 8月4日 8月7日 50 和解  
57 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因旅游者对旅行社安排的用餐、住宿及领队服务不满意,引发投诉。 9月27日       办理中
58 哈尔滨观光国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因航班延误导致延误回程,要求旅行社及时协助处理保险理赔事宜,引发投诉。 7月5日 7月16日 0 和解  
59 哈尔滨海外旅游有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的成都旅游行程,因未成年人与旅行社签订旅游合同,监护人要求旅行社全额退还所交的费用,引发投诉。 7月28日 9月4日 0 和解  
60 哈尔滨四季国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的海参崴旅游行程,因旅游者对住宿、用餐不满意,引发投诉。 7月30日 8月15日 3000 和解  
61 康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该社组织的内蒙古旅游行程,因旅游者诉对行程安排不满意,且要求旅行社协助退货,引发投诉。 7月31日 9月6日 300 和解  
62 竹园国际旅行社有限公司哈尔滨分公司(1件) 旅游者参加该社组织的新加坡旅游行程,因签证拒签,行程未成行,双方就团款返还问题发生纠纷,引发投诉。 8月8日 9月18日 9500 和解  
63 哈尔滨国际旅游集散中心有限公(1件) 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅游者对行程安排不满意,引发投诉。 8月9日 8月20日 200 和解  
64 黑龙江省环球假日旅行社有限责任公司(1件) 旅游者参加该社组织的呼伦贝尔旅游行程,因旅游者对行程安排、住宿、用餐服务不满意,引发投诉。 8月10日 8月22日 2800 和解  
65 黑龙江省领航国际旅行社有限责任公司(1件) 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅游者对旅行社工作人员服务态度不满意,引发投诉。 8月13日 8月28日 0 和解  
66 黑龙江亿唐旅行社有限公司(1件)  旅游者参加该社组织的海拉尔旅游行程,因旅游者对旅行社提供的交通工具不满意,引发投诉。 8月14日 8月17日 680 和解  
67 黑龙江中信国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因旅游者对行程安排、导游服务不满意,引发投诉。 8月22日 9月4日 1500 和解  
68 哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司(1件)   旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因旅游者对导游服务不满意,引发投诉。 8月24日 8月28日 25 和解  
69 哈尔滨康华国际旅行社有限公司 (1件)  旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因旅行社原因导致行程延误,引发投诉。 8月31日 9月12日 4000 和解  
70 黑龙江大运嘉国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的泰国旅游行程,因航班取消,行程延误,引发投诉。 8月31日       办理中
71 黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该社组织的西班牙旅游行程,因旅游者对旅行社提供的车辆、对导游服务不满意,行程中受伤,引发投诉。 9月6日       办理中
72 北京凤凰假期国际旅行社有限公司哈尔滨分公司(1件) 旅游者参加该社组织的法国旅游行程,因飞机故障导致行程延误,引发投诉。 9月22日       办理中
73 哈尔滨好时光旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的海南旅游行程,因旅行社原因导致未能乘坐预定的航班,引发投诉。 9月28日       办理中
74 齐齐哈尔天诚国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社组织的伊春旅游行程,反映其父母在漂流中人身受到伤害,引发投诉。 7月24日       办理中
75 齐齐哈尔青年旅行社(1件) 旅游者参加该社组织的欧洲旅游行程,反映出发前因旅行社变更出发时间,预取消行程,双方就退团退费问题产生纠纷。 9月18日 9月28日 2000 和解  
76 哈尔滨松花江国际旅行社有限公司齐齐哈尔分公司(1件) 旅游者参加该社组织的厦门旅游行程,反映游览景点时间短,购物次数太多,引发投诉。 9月27日 9月27日 0 和解  
77 北野旅行社
盈瑞分公司(1件)
旅游者参加该社组织的齐齐哈尔旅游行程,对导游服务态度不满意,引发投诉。 10月8日 10月8日 0 和解  
78 龙旅国际旅游股份有限公司牡丹江分公司(1件) 旅游者参加该社组织的云南旅游行程,因所住酒店未达到合同约定标准,引发投诉。 7月25日 8月1日 800 和解  
79 大庆市宝丽国际旅行社有限公司(1件) 旅游者参加该社的泰国普吉岛等地旅游行程,对泰国导游收取境外小费有质疑,引发投诉。 8月19日 8月20日 0 和解  
80 佳木斯青年国际旅行社有限公司
(1件)
旅游者参加该社组织的山东青岛等地旅游行程,反映旅行社未按约定购到汤原县车票,等待进入景区时间过长,影响其游览时间,引发投诉。 8月7日 9月30日 0 终止调解  
81 哈尔滨市中旅国际旅行社有限公司绥化
分公司(1件)
旅游者参加该社组织的吉林查干湖旅游行程,在景区游玩时参加了激烈活动致其发病,因未得到及时救治而去世,事发时导游和地接均未在场。委托人对此不满,引发投诉。 8月25日       办理中
82 扎龙自然保护区
(3件)
旅游者前往该景区游玩,对电瓶车司机服务态度不满意,引发投诉。 8月11日 8月11日 0 和解  
83 旅游者自驾前往该景区游玩,认为停车场停车收费不合理,引发投诉。 8月14日 8月14日 0 和解  
84 旅游者前往该景区游玩,因不了解特殊人群优惠政策而购买了全价票,离开时想到老年人购票有优惠,景区不予理会,引发投诉。 9月17日 9月17日 30 和解  
85 龙沙动植物园
(3件)
旅游者前往该景区游玩,对售票员服务态度不满意,引发投诉。  8月13日 8月15日 0 和解  
86 旅游者前往该景区游玩,反映景区存包收费不合理,引发投诉。 8月22日 8月22日 0 和解  
87 旅游者前往该景区游玩,因其母亲未携带身份证,未能享受门票优惠政策,引发投诉。 8月24日 8月24日 0 和解  
88 北极村旅游景区
(3件)
旅游者前往该景区游玩,因景区未告知景区内部施工,引发投诉。 7月15日 9月19日 300 和解  
89 旅游者前往该景区游玩,反映景区工作人员服务态度不好,引发投诉。 7月31日 10月2日 0 和解  
90 旅游者前往该景区游玩,反映景区内乱收费,引发投诉。 8月21日 10月2日 0 和解  
91
农垦当壁镇兴凯湖
旅游度假区
(3件)
旅游者前往该度假区游玩,对景区内收费项目有质疑,引发投诉。 7月17日 8月6日 0 和解  
92 旅游者前往该度假区游玩,购买门票时因景区不能提供印刷门票,引发投诉。 7月26日 8月23日 0 和解  
93 旅游者跟团前往该度假区游玩,对景区内收费项目有质疑,对工作人员服务态度不满意,引发投诉。 8月1日 8月23日 0 和解  
94 呼兰河口湿地公园(2件) 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因天气原因无法游览,要求退票,引发投诉。 8月6日 8月10日 0 和解  
95 旅游者参加该社组织的哈尔滨旅游行程,因景区代理票价与优惠票价有差价且拒绝退差价,引发投诉。 9月25日 10月8日 100 和解  
96 镜泊湖景区(2件) 旅游者在该景区游览期间,对所乘坐的观光车司机服务态度不满意,引发投诉。 7月3日 8月8日 0 和解  
97 旅游者自驾进入景区游览,反映停在停车场的车辆车牌被损坏,引发投诉。 8月2日 9月12日 0 终止调解  
98 柴河九寨景区
(2件)
旅游者前往该景区游玩,对所乘坐的观光车司机服务态度不满意,引发投诉。 7月18日 7月23日 0 和解  
99 旅游者前往该景区游玩,在美团预订了景区套票,由于下雨无法游玩想要退票,景区拒不退票,引发投诉。 8月4日 8月10日 0 和解  
100 二龙山旅游风景区(1件) 旅游者认为工作人员收取车费不合理,引发投诉。 7月16日 7月17日 10 和解  
101 大顶子山温泉旅游区(1件) 旅游者诉称在该景区游览时对观光车驾驶员收取儿童票行为及服务态度不满意,引发投诉。 7月31日 8月8日 0 和解  
102 黑龙江省科学技术馆(1件) 因旅游者对景区工作人员服务态度不满意,引发投诉。 8月1日 8月7日 0 和解  
103 哈尔滨市永泰世界
旅游景区(1件)
因旅游者在景区游览时受伤,双方就责任承担问题发生纠纷,引发投诉。 8月10日 10月8日 0 和解  
104 北方森林动物园
(1件)
因景区提供的返程车辆站点不合理,引发投诉。 9月9日 9月11日 0 和解  
105 普罗旺斯薰衣草庄园(1件) 因景区电瓶车座位潮湿导致旅游者衣物污染,引发投诉。 9月11日 9月12日 0 和解  
106 哈尔滨伏尔加庄园(1件) 因旅游者在该景区受伤,手机损坏,引发投诉。 9月23日       办理中
107 哈尔滨市侵华日军第七三一部队旧址景区(1件) 因景区内的电梯全部暂停使用,无法为残疾人提供服务,对工作人员服务态度不满意,引发投诉。 9月26日       办理中
108 大庆黑鱼湖生态景区(1件) 旅游者前往该景区游玩,对景区工作人员服务态度不满意,引发投诉。 7月31日 8月2日 0 和解  
109 上甘岭溪水国家森林公园(1件) 旅游者通过美团网购买该景区门票,反映景区兑票时间过长,与网络售票平台衔接不畅,对此不满,引发投诉。 8月6日 8月9日 0 和解  
110 五大连池风景名胜区(1件) 旅游者前往该景区游玩,对景区内购物场所收费问题有质疑,引发投诉。 8月14日 8月23日 5 和解  
111 黑河市瑷珲历史
陈列馆(1件)
旅游者对该景区开放时间有质疑,引发投诉。 8月20日 8月22日 0 和解  
112 黑瞎子岛旅游区
(1件)
旅游者前往该景区游玩,反映宝塔在维修,只能上五层,熊园不开放未提前告知,对此不满,引发投诉。 8月13日 10月17日 0 和解  
113 威虎山国家森林公园(1件) 旅游者跟团前往威虎山国家森林公园内的水上乐园游玩,因天气原因未能下水游玩,景区退票无果,引发投诉。 8月6日 8月10日 0 和解  
114 哈尔滨瀚源花园大酒店(1件) 因酒店施工,影响旅游者休息,引发投诉。 9月24日       办理中
115 丹江假日酒店
(1件)
旅游者在该酒店入住时停水停电,对住宿条件不满意,引发投诉。 7月31日 8月22日 900 和解  
合计 旅游企业63家       78665 93件 22件
责任编辑:陈禹臻
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